1. Conditions générales
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de commande et de livraison irréprochable. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
2. Absence de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour de produit alimentaire n’est accepté après la livraison.
3. Conditions de remboursement
Nous proposons un remboursement uniquement dans les cas suivants :
- Commande non livrée : Si votre commande n’a pas été livrée pour une raison indépendante de votre volonté.
- Erreur de commande : Si vous avez reçu un plat incorrect par rapport à votre commande.
- Produit endommagé : Si votre commande a été livrée dans un état inacceptable (ex. : plat renversé, emballage endommagé impactant la qualité du produit).
4. Délais pour signaler un problème
Toute réclamation doit être effectuée dans l’heure suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir un remboursement ou une compensation.
5. Procédure de réclamation
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, merci de suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous immédiatement par téléphone ou par email.
- Fournissez des preuves (photo du produit endommagé ou preuve de l’erreur de commande).
- Nous analyserons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
6. Modes de remboursement
Si votre demande est acceptée, nous vous proposerons :
- Un remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Un avoir ou un bon de réduction pour une future commande.
7. Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
📞 Téléphone : 01 49 21 15 10
📧 Email : contact@meinsushi.com
Merci de votre confiance et bon appétit ! 🍣
